1. Il y a une erreur dans ma commande. Que dois-je faire?
Ré: Il nous fera plaisir de vous remplacer les morceaux problématiques sans frais. Simplement nous écrire au contact@ouatedephoqueshop.com.
2. Est-ce possible de modifier la couleur des vêtements offerts?
Ré: Pour le moment, les couleurs disponibles sur le site ne peuvent pas être modifiées. Pour la plupart de nos produits, il y a un choix de 3 couleurs. Nous les changeons périodiquement afin de satisfaire un maximum de personnes.
3. J'ai placé une commande, mais je n'ai pas eu de confirmation.
Ré: Chaque commande passée sur notre site est accompagnée d'une confirmation. Si vous ne l'avez pas reçue, veuillez vérifier vos spams. Sinon, il est possible qu'il y ait une erreur dans l'adresse e-mail fournie. N'hésitez pas à nous contacter si vous pensez avoir commis une erreur.
4. Quels sont les délais de livraison?
Ré: Nous essayons de livrer la majorité des commandes en 2-7 jours ouvrables. Pour les périodes plus achalandées, le délai peut être un peu plus long. Nous redoublons d'effort pour expédier vos commandes le plus rapidement possible!
5. Qu'est-ce qu'ODP+?
Ré: ODP+ est un club VIP sous forme d'abonnement. Vous recevrez un t-shirt mystère par mois à 50% du prix régulier en plus de la livraison gratuite. Il est possible de canceler à tout moment. Plusieurs surprises et exclusivités sont aussi ajoutées à votre colis mensuel.
6. Avez-vous des vêtements spécifiquement pour femme?
Ré: Tous nos produits sont unisexes. Ils ont été conçus avec l'objectif de bien faire à tous les types de morphologie.
7. Est-ce que vous faites la livraison avec Postes Canada?
Ré: La grande majorité du temps, livrons avec Intelcom, GLS ou Postes Canada. Les délais possibles sont donc ceux engendrés par le surplus de commandes.
Cela dit, les ODP+ sont livrés par Postes Canada exclusivement. Ces commandes sont prêtes et emballées. Elles seront livrées dès la fin de la grève. Finalement, SVP ne pas faire livrer à une P.O BOX puisque Postes Canada détient l'exclusivité des ces livraisons.
8. J'ai une idée pour un chandail. Est-ce que je peux vous la soumettre?
Ré: Bien sûr! Si nous allons de l'avant avec votre idée, il nous fera plaisir de vous envoyer une carte cadeau de 100$ pour votre génie créatif.
9. J'ai de bonnes raisons de croire que mon colis a été volé. Que puis-je faire?
Ré: ODP n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Notre équipe procédera toutefois à une enquête auprès du transporteur afin de tenter de retracer le colis. Si l’enquête confirme qu’un vol est probable et que les informations de livraison correspondent bien à l’adresse fournie lors de la commande, nous pourrons, à notre discrétion, renvoyer une commande identique à l’originale. Aucune modification d’article, de taille ou de couleur ne sera possible.
10. Est-ce que les chandails style patch ou tricot sont brodés?
Ré: Non, tous nos chandails sont imprimés. Il s'agit d'un look très similaire en plus d'être encore plus confortable à porter.
