HORAIRE D'ÉTÉ:

Boutique fermée le 18 et le 19 juillet.

Nous avons une petite boutique en plein coeur du centre-ville de Québec qui vous permet d'essayer, de toucher et d'acheter certains modèles.

Venez nous voir au

155, Boulevard Charest Ouest, Québec, G1K 1X4

Heures d'ouvertures régulières

Lundi : 12h - 16h

Mardi :  12h - 16h

Mercredi :  12h - 16h

Jeudi :  12h - 16h

Vendredi : 12h - 16h

Samedi : 12h - 16h

Dimanche : FERMÉ

Il nous fera plaisir de vous assister pour toutes questions, commentaires ou problèmes rencontrés avec une commande.

Pour nous contacter, écrivez-nous à : ouatedephoqueshop@gmail.com

Nous essayons de répondre le plus rapidement possible à tout le monde, mais cela peut prendre 2-4 jours dans les périodes de fort achalandage.

Pour garder votre priorité de réponse, merci de ne pas envoyer plusieurs courriels. 

La livraison au Canada est gratuite sur les commandes de +100$ avant taxes. Un frais de 10$ de livraison s'applique sur toute autre commande. Nous sommes fiers d'offrir des livraisons carbo-neutres pour nos envois.

La livraison représente un coût très élevé pour nous, car nous faisons principalement affaire avec UPS afin d'assurer le meilleur service de livraison possible. Cependant, nous avons décidé d'absorber la différence et de maintenir des frais raisonnables pour tous nos clients.

La livraison prend environ 2-8 jours ouvrables et délais sont parfois à prévoir lors de fortes périodes d'achalandage.

Les délais de livraison sont approximatifs et ne sont pas garantis.

Les conditions météorologiques, les ruptures généralisées d’inventaires ou encore des périodes de pointes peuvent allonger les délais de livraisons.

De plus, des frais de douanes peuvent s'ajouter et sont aux frais de l'acheteur dans de rares circonstances pour des achats internationaux.

Si le client fait une erreur dans son adresse et que le colis se perd, ODP ne peut rien faire pour dédommager.

Aucun remboursement. Échanges seulement dans les 30 jours suivants la réception.

Les produits seront échangés contre une carte cadeau de valeur de la commande initiale vous permettant de passer une nouvelle commande de votre choix. La carte cadeau est émise par courriel lors de la réception du colis à nos locaux. Si vous avez bénéficié d'une escompte, celle-ci sera appliquée à nouveau.

Adresse de retour:
155, boulevard Charest Ouest, Québec, G1K 1X4

Après avoir posté votre retour, vous devez nous écrire un courriel au
ouatedephoqueshop@gmail.com ayant pour sujet « retour »

Ensuite, mentionnez quels items sont retournés.

Vous devez aussi joindre le numéro de suivi de votre envoi.

Les frais de retour sont assumés par le client et les frais de livraison
initiaux ne sont pas remboursables puisqu'il s'agit d'un service rendu.

En achetant sur le site de ODP, le client accepte ces conditions.

* Nous avons fait une erreur ou votre produit est défectueux? Il nous fera plaisir de vous assister. Écrivez-nous au ouatedephoqueshop@gmail.com

Afin d’offrir une expérience d’achat agréable et équitable à chacun, voici les politiques que nous appliquons chez ODP.

1. Les offres spéciales sont valides uniquement lorsqu’elles sont actives au moment de l’achat. Nous n'appliquons pas rétroactivement un rabais sur une commande déjà passée.

2. Le client prend en charge les frais pour retourner sa commande s'il le souhaite. ODP couvre les frais du nouvel envoi. C’est notre façon de partager équitablement les coûts liés aux échanges, tout en encourageant un usage responsable de notre politique de retour.

3. Si le client fait une erreur dans son adresse de livraison et ne la signale pas avant l'envoi. ODP ne peut rien pour dédommager la perte de colis.

Salut ! Nous sommes une petite équipe de Québec avec un seul objectif : apporter de la positivité dans un monde où la négativité prend souvent plus de place.

Le matin quand tu choisis comment t'habiller, on veut être ce petit sourire en coin qui commence bien ta journée.

Depuis 2020, plus de 250 000 chandails ont trouvé une nouvelle maison. Il faut dire que notre belle équipe à l’entrepôt de Granby travaille extrêmement fort !

Nos capes de superhéros possèdent un pouvoir magique : celui de transformer le monde, un sourire à la fois.

Nous sommes profondément reconnaissants de faire partie de votre quotidien et nous ne prenons jamais ce privilège pour acquis.

- Émile, France, Jacob, Mathilde et Jules

Le respect des ressources humaines et environnementales est notre priorité.

Tout d'abord, nous utilisons des colorants sans substances nocives pour les systèmes d'eau.

De plus, il est de notre responsabilité de réduire au maximum l'émission de déchets. Nous utilisons les excédents de tissu pour fabriquer des produits tels que des bavettes ou du rembourrage pour lits de chiens.

Les produits qui ne peuvent pas être vendus ou qui présentent des défauts mineurs sont remis à des organismes de charité ou vendus en boutique à 5 $.

Nous avons également obtenu l’accréditation Fair Labor pour notre usine d’approvisionnement au Nicaragua.

Ce processus rigoureux, qui s’étend sur plusieurs années, évalue les systèmes des entreprises afin de garantir la protection des travailleurs tout au long des chaînes d'approvisionnement mondiales.

Nous sommes constamment à la recherche d'opportunités pour soutenir des causes qui nous tiennent à cœur.

Au fil des années, nous avons fait des dons en argent et en vêtements à des organismes formidables tels que :

• La Fondation Mira
• Prévention du suicide du Québec
• SPCA de Montréal
• Comptoir Emmaüs
• One Tree Planted

Nous sommes fiers de jouer un rôle actif au sein de notre communauté et d’y avoir un impact tangible.

Si vous avez un projet en tête, n'hésitez pas à nous contacter pour voir comment nous pouvons vous aider.

La protection de vos informations est notre priorité et ODP s'engage a, en aucun cas, la partager ou la rendre publique.

Pendant que vous visitez notre site, nous suivrons les informations suivantes:

Produits que vous avez consultés, adresse de livraison, votre nom, adresse de facturation, adresse courriel, numéro de téléphone et données de paiement /carte bancaire.

Ces informations seront utilisées pour :

• Vous envoyer les informations de votre commande.
• Répondre à vos demandes, incluant les remboursements et les plaintes.
• Traiter les paiements et prévenir la fraude.
• Se conformer avec toute obligation légale.
• Améliorer les offres de notre boutique.
• Vous envoyer des messages à des fins promotionnelles, si vous choisissez d’en recevoir.

1. Il y a une erreur dans ma commande. Que dois-je faire?

Ré: Il nous fera plaisir de vous remplacer les morceaux problématiques sans frais. Simplement nous écrire au ouatedephoqueshop@gmail.com

2. Est-ce possible de modifier la couleur des vêtements offerts?

Ré: Pour le moment, les couleurs disponibles sur le site ne peuvent pas être modifiées. Pour la plupart de nos produits, il y a un choix de 2 couleurs. Nous les changeons périodiquement afin de satisfaire un maximum de personnes.

3. J'ai placé une commande, mais je n'ai pas eu de confirmation.

Ré: Chaque commande passée sur notre site est accompagnée d'une confirmation. Si vous ne l'avez pas reçue, veuillez vérifier vos spams. Sinon, il est possible qu'il y ait une erreur dans l'adresse e-mail fournie. N'hésitez pas à nous contacter si vous pensez avoir commis une erreur.

4. Quels sont les délais de livraison?

Ré: Nous essayons de livrer la majorité des commandes en 2-8 jours ouvrables.

5. Qu'est-ce qu'ODP+?

Ré: ODP+ est un club VIP sous forme d'abonnement. Vous recevrez un t-shirt mystère par mois à 50% du prix régulier en plus de la livraison gratuite. Il est possible de canceler à tout moment. Plusieurs surprises et exclusivités sont aussi ajoutées à votre colis mensuel.

7. Avez-vous des vêtements spécifiquement pour femme?

Ré: Tous nos produits sont unisexes. Ils ont été conçus avec l'objectif de bien faire à tous les types de morphologie.

8. Avez-vous des tailles 4XL et 5XL?

Ré: Ces tailles peuvent souvent être disponibles sur demande. Svp nous écrire par courriel pour connaître les options qui s'offrent à vous.

8. Est-ce possible de faire livrer une commande directement à la boutique et venir la récupérer?

Ré: C'est possible. Toutefois, il faut venir en boutique pour passer la commande. Il n'est pas possible de récupérer une commande web en boutique.

9. Est-ce que vous faites la livraison avec Postes Canada?

Ré: La grande majorité du temps, livrons avec UPS ou GLS. Les délais possibles sont donc ceux engendrés par le surplus de commandes.

Cela dit, les ODP+ sont livrés par Postes Canada exclusivement. Ces commandes sont prêtes et emballées. Elles seront livrées dès la fin de la grève. Finalement, SVP ne pas faire livrer à une P.O BOX puisque Postes Canada détient l'exclusivité des ces livraisons.

10. J'ai une idée pour un chandail. Est-ce que je peux vous la soumettre?

Bien sûr! Si nous allons de l'avant avec votre idée, il nous fera plaisir de vous envoyer une carte cadeau de 100$ pour votre génie créatif.