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Nouveautés chaque jour.
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Chez nous, on aime créer librement, rire souvent, vivre spontanément, rayonner positivement et explorer curieusement.
Parce que peu importe ta situation familiale, on est tous des enfants uniques.
Soumets ton idée de chandail par courriel et si nous l’utilisons, tu recevras 100$ en carte cadeau en plus d'une bonne histoire à raconter.
Écris au ouatedephoqueshop@gmail.com
Il nous fera plaisir de vous assister pour toutes questions, commentaires ou problèmes rencontrés avec une commande.
Pour nous contacter, écrivez-nous à : contact@ouatedephoqueshop.com
Nous essayons de répondre le plus rapidement possible à tout le monde, mais cela peut prendre 2-3 jours dans les périodes de fort achalandage.
Pour garder votre priorité de réponse, merci de ne pas envoyer plusieurs courriels.
Le siège social de l'entreprise se trouve au 35, rue Azarie-Côté, Granby, QC, J2J 2Y9.
Il s’agit de notre usine de production, là où les idées prennent forme, où l’on imprime, et d’où partent toutes les commandes.
Aucun remboursement. Échanges seulement dans les 30 jours suivants la réception.
Les produits seront échangés contre une carte cadeau envoyée par courriel pour vous permettre de passer une nouvelle commande.
Adresse de retour:
35, rue Azarie-Côté, Granby, QC, J2J 2Y9
Une fois le colis posté, veuillez remplir le formulaire de retour ici : https://clients.typeform.com/ouatedephoque
Les frais de retour sont assumés par le client et les frais de livraison
initiaux ne sont pas remboursables puisqu'il s'agit d'un service rendu.
En achetant sur le site de ODP, le client accepte ces conditions.
* Nous avons fait une erreur ou votre produit est défectueux? Il nous fera plaisir de vous assister. Écrivez-nous au contact@ouatedephoqueshop.com
La livraison au Canada est gratuite sur les commandes de +100$ avant taxes. Un frais de 9,99$ de livraison s'applique sur toute autre commande. Nous sommes fiers d'offrir des livraisons carbo-neutres pour nos envois.
La livraison prend environ 2-7 jours ouvrables et délais sont parfois à prévoir lors de fortes périodes d'achalandage.
Les délais de livraison sont approximatifs et ne sont pas garantis.
Les conditions météorologiques, les ruptures généralisées d’inventaires ou encore des périodes de pointes peuvent allonger les délais de livraisons.
Si le client fait une erreur dans son adresse et que le colis se perd, ODP ne peut rien faire pour dédommager.
Une fois la commande livrée par le transporteur, ODP n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Aucun remboursement ne sera effectué. Notre équipe procédera toutefois à une enquête auprès du transporteur afin de tenter de retracer le colis.
Si l’enquête confirme qu’un vol est probable et que les informations de livraison correspondent bien à l’adresse fournie lors de la commande, nous pourrons, à notre discrétion, renvoyer une commande identique à l’originale. Aucune modification d’article, de taille ou de couleur ne sera possible.
Afin d’offrir une expérience d’achat agréable et équitable à chacun, voici les politiques que nous appliquons chez ODP.
1. Les offres spéciales sont valides uniquement lorsqu’elles sont actives au moment de l’achat. Nous n'appliquons pas rétroactivement un rabais sur une commande déjà passée.
2. Le client prend en charge les frais pour retourner sa commande s'il le souhaite. ODP couvre les frais du nouvel envoi. C’est notre façon de partager équitablement les coûts liés aux échanges, tout en encourageant un usage responsable de notre politique de retour.
3. Si le client fait une erreur dans son adresse de livraison et ne la signale pas avant l'envoi. ODP ne peut rien pour dédommager la perte de colis.
4. Il n'est pas possible de combiner plusieurs offres/rabais sur la même commande. Nous vous recommandons de choisir l'offre la plus avantageuse à ce moment.
5. Il n'est pas possible de retourner ou d'échanger un produit en liquidation. Ce sont des ventes finales.
La protection de vos informations est notre priorité et ODP s'engage a, en aucun cas, la partager ou la rendre publique.
Pendant que vous visitez notre site, nous suivrons les informations suivantes:
Produits que vous avez consultés, adresse de livraison, votre nom, adresse de facturation, adresse courriel, numéro de téléphone et données de paiement /carte bancaire.
Ces informations seront utilisées pour :
1. Il y a une erreur dans ma commande. Que dois-je faire?
Ré: Il nous fera plaisir de vous remplacer les morceaux problématiques sans frais. Simplement nous écrire au contact@ouatedephoqueshop.com.
2. Est-ce possible de modifier la couleur des vêtements offerts?
Ré: Pour le moment, les couleurs disponibles sur le site ne peuvent pas être modifiées. Pour la plupart de nos produits, il y a un choix de 3 couleurs. Nous les changeons périodiquement afin de satisfaire un maximum de personnes.
3. J'ai placé une commande, mais je n'ai pas eu de confirmation.
Ré: Chaque commande passée sur notre site est accompagnée d'une confirmation. Si vous ne l'avez pas reçue, veuillez vérifier vos spams. Sinon, il est possible qu'il y ait une erreur dans l'adresse e-mail fournie. N'hésitez pas à nous contacter si vous pensez avoir commis une erreur.
4. Quels sont les délais de livraison?
Ré: Nous essayons de livrer la majorité des commandes en 2-7 jours ouvrables. Pour les périodes plus achalandées, le délai peut être un peu plus long. Nous redoublons d'effort pour expédier vos commandes le plus rapidement possible!
5. Qu'est-ce qu'ODP+?
Ré: ODP+ est un club VIP sous forme d'abonnement. Vous recevrez un t-shirt mystère par mois à 50% du prix régulier en plus de la livraison gratuite. Il est possible de canceler à tout moment. Plusieurs surprises et exclusivités sont aussi ajoutées à votre colis mensuel.
7. Avez-vous des vêtements spécifiquement pour femme?
Ré: Tous nos produits sont unisexes. Ils ont été conçus avec l'objectif de bien faire à tous les types de morphologie.
8. Avez-vous des tailles 3XL et plus?
Ré: Ces tailles peuvent souvent être disponibles sur demande. Svp nous écrire par courriel pour connaître les options qui s'offrent à vous.
8. Est-ce possible de faire livrer une commande directement à la boutique et venir la récupérer?
Ré: C'est possible. Toutefois, il faut venir en boutique pour passer la commande. Il n'est pas possible de récupérer une commande web en boutique.
9. Est-ce que vous faites la livraison avec Postes Canada?
Ré: La grande majorité du temps, livrons avec Intelcom, GLS ou Postes Canada. Les délais possibles sont donc ceux engendrés par le surplus de commandes.
Cela dit, les ODP+ sont livrés par Postes Canada exclusivement. Ces commandes sont prêtes et emballées. Elles seront livrées dès la fin de la grève. Finalement, SVP ne pas faire livrer à une P.O BOX puisque Postes Canada détient l'exclusivité des ces livraisons.
10. J'ai une idée pour un chandail. Est-ce que je peux vous la soumettre?
Ré: Bien sûr! Si nous allons de l'avant avec votre idée, il nous fera plaisir de vous envoyer une carte cadeau de 100$ pour votre génie créatif.
11. J'ai de bonnes raisons de croire que mon colis a été volé. Que puis-je faire?
Ré: ODP n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Notre équipe procédera toutefois à une enquête auprès du transporteur afin de tenter de retracer le colis. Si l’enquête confirme qu’un vol est probable et que les informations de livraison correspondent bien à l’adresse fournie lors de la commande, nous pourrons, à notre discrétion, renvoyer une commande identique à l’originale. Aucune modification d’article, de taille ou de couleur ne sera possible.
12. Est-ce que les chandails style patch ou tricot sont brodés?
Ré: Non, tous nos chandails sont imprimés. Il s'agit d'un look très similaire en plus d'être encore plus confortable à porter.
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