Retours & Échanges

Les achats faits sur le site de "ODP" peuvent être retournés en cas d’insatisfaction.

Le produit doit être en bonne condition, pas porté et pas lavé.

Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant sa réception. 

Les frais de livraison du retour doivent être assumés par le client. 

À moins d’une erreur de livraison, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

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Les produits doivent être retournés au

380, rue de la Couronne, suite 1606, G1K 0G5, Québec, QC, Canada

Après avoir posté le colis pour nous le retourner, vous devez nous écrire un courriel au ouatedephoqueshop@gmail.com ayant comme objet le titre suivant: 

NOM, #COMMANDE, REMBOURSEMENT ou ÉCHANGE

Nous vous rembourserons dans les plus brefs délais.

S'il s'agit d'un échange, nous vous enverrons une carte cadeau de la valeur du retour pour que vous puissiez repasser une nouvelle commande.

*Il s'agit de la seule façon possible pour les retours.

Si vous êtes à Québec et désirez retourner en mains propres, vous devez laisser le colis entre les 2 portes d'entrée du bâtiment et nous allons le récupérer là.

Par la suite, la procédure standard s'applique.

En achetant sur le site de ODP, le client accepte ces conditions.